網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的七步曲
文章導(dǎo)讀：
在一番精心的籌劃之后，自己的小店終于可能掀開(kāi)紅紗巾以真面目示人了。王靖先恭喜您一下，如果再加上您的用心經(jīng)營(yíng)，小店就一定會(huì)給您帶來(lái)連連好運(yùn)。如何做才能經(jīng)營(yíng)得當(dāng)呢，來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)王靖為您編寫(xiě)的7條“七字歌謠”吧。
1.促銷(xiāo)折扣拉人氣
采用有效的促銷(xiāo)策略，對(duì)網(wǎng)店宣傳是大有好處的�？梢岳玫陸c、圣誕節(jié)、情人節(jié)等一些節(jié)日搞活動(dòng)進(jìn)行促銷(xiāo)，物品打折或者贈(zèng)送。一時(shí)間雖說(shuō)賺得少了，利用此法給你拉來(lái)的客戶(hù)卻會(huì)日趨增加，薄利多銷(xiāo)，可要為長(zhǎng)遠(yuǎn)著想哦。
2.禮小情重多歡喜
在給客戶(hù)郵寄商品的時(shí)候，不妨放一兩件小禮物進(jìn)去，再配上自己親手書(shū)寫(xiě)的祝語(yǔ)，很簡(jiǎn)單的舉動(dòng)就能給客戶(hù)帶來(lái)意外的驚喜。禮物不在于它值多少錢(qián)，但它傳遞的溫情就足以讓客戶(hù)開(kāi)心不已，把客戶(hù)當(dāng)朋友，以誠(chéng)相待，總會(huì)有好的回報(bào)。
3.標(biāo)售商品文圖符
您網(wǎng)站上標(biāo)售的商品盡量做到文圖相符，與實(shí)際相符，如有些許出入，要事先標(biāo)注，以免引起不必要的麻煩。實(shí)事求是的態(tài)度會(huì)讓客戶(hù)更加信任你。
4.姓名地址正確填
網(wǎng)站上要正確填寫(xiě)自己的姓名、所在地、電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方試，來(lái)確保客戶(hù)能在第一時(shí)間里找到你。
5.邊接電話(huà)邊記錄
電話(huà)鈴響不要超過(guò)三聲，迅速拿起話(huà)機(jī)時(shí)要保持微笑，養(yǎng)成左手接聽(tīng)右手記錄的習(xí)慣，隨時(shí)記下同客戶(hù)交談時(shí)的重點(diǎn)，可別小看這一點(diǎn)，好記性還不如爛筆頭呢，說(shuō)不定隨手記下的一個(gè)電話(huà)，一個(gè)人名，就促成了一樁生意呢。
6.熱情耐心有禮貌
電話(huà)回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，要熱情有耐心，在確認(rèn)好銷(xiāo)售事宜后，須等客戶(hù)先掛斷電話(huà)，再禮貌性地輕輕合上。
如果客戶(hù)是郵件咨詢(xún)，切忌不予理會(huì)。最好要在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。既便所需商品自己店里沒(méi)有，也不能將客戶(hù)丟在一邊。
提前到達(dá)交貨地點(diǎn)，整潔的著裝，禮貌的言談，都會(huì)提升你網(wǎng)店的魅力。
7.及時(shí)溝通最關(guān)鍵
事先說(shuō)好的發(fā)貨日期，如果因故耽擱了，要及時(shí)用電話(huà)或EMAIL形式同客戶(hù)講清楚，以免客戶(hù)因誤會(huì)而產(chǎn)生不良情緒。
最后王靖再說(shuō)一點(diǎn)，事先制作印有你店名和聯(lián)系方式的包裝袋，送貨時(shí)派上用場(chǎng)，不僅能起到宣傳網(wǎng)店的作用，還能讓客戶(hù)感覺(jué)到你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及對(duì)客戶(hù)的尊重。不管店大店小，只要能站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為客戶(hù)著想的網(wǎng)店都能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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